A 1221-es telefonos UPC-ügyfélszolgálat csak munkaidőben hívható – az ügyfél költségére. A szokásos, "rögzítjük a beszélgetést" közlés után automata bemondja, hogy éppen rendkívül magas az ügyfélszolgálat terheltsége, az ügyfél telefonáljon vissza később. Bármilyen időpontban – reggel, délben, este – hívtuk az ügyfélszolgálatot, mindig "éppen" magas a terheltségük, s 30-40 percnyi telefonálás után a vonal meg is szakad. Maradna még – netes szolgáltató révén, meglehetősen elvárható módon – az online bejelentés lehetősége. Az automata () választ egy Hivatal is megirigyelhetné: az e-mailben érkező válasz szerint ügyintézőjük "előreláthatólag 5 munkanapon belül (de legkésőbb 30 napon belül) felveszi Önnel a kapcsolatot telefonon vagy email-ben. " Tehát akár 30 napon belül jöhet válasz egy online szolgáltatótól (! ), ami, ha nem kielégítő, vagy netán az ügyfél nem érti, várhat talán még további 30 napot, mire újabb válasz érkezhet. Fórumbejegyzések szerint telefonon néha van esély a kapcsolatteremtésre, ha ravaszul az új megrendelés opciót választják.
Hogy lehet felvenni a kapcsolatot a UPC-vel? Gyakran van, hogy nem működik az internet otthon, vagy szeretnénk új előfizetőként internet kapcsolatot a lakásunkba. Ekkor fel kell venni a kapcsolatot a UPC ügyfélszolgálatá utóbbi években egyre több szolgáltató áll át az online ügyintézésre, amely nagymértékben megkönnyíti a dolgok menetét, hiszen nem kell személyesen bemenni az üzletbe, illetve például befizetés esetén nem kell a postán csekkel a kezünkben hatalmas sorokban várakozni. A UPC esetében az online ügyintézés meglehetősen kiforrott, sok menüpont közül választhatunk a weboldalukon. TV, internet, vezetékes telefon esetében is bejelenthetjük ha nem tudjuk használni a szolgáltatást, de mielőtt ezt megtennénk érdemes elolvasni az oldalon található információkat, hiszen lehet, hogy magunk is meg tudjuk oldani a problémá, hogy hiába követjük végig a lépéseket a UPC ügyfélszolgálati oldalán nem tudjuk magunktól megoldani a problémát. Ekkor érdemes a webes felületen keresztül üzenetet küldeni az ügyfélszolgálatos munkatársnak, aki 48 órán belül kivizsgálja a problémát és válaszol is.
Sajnálom, hogy méltatlan helyzetbe kerültem maguk miatt, de csak azoknak adom meg a tiszteletet, akik: 1. Szintén megadják, 2. Kiérdemelték, 3. Félek tőlük. Sajnálatos módon Önök egyik kategóriába sem esnek bele, ezért hát levelem keserédes hangvétele. Amennyiben hajlandóak rendesen végezni a munkájukat, akkor Önök felhívnak az általam megadott telefonszámon, és egy Önök által kiválasztott időpontban készséggel állok rendelkezésükre. Várom megkeresésüket! Nyomorékok. Tisztelet nélkül: